FAQ

Livraisons

Comment suivre ma commande en ligne?

Lorsque votre colis est expédié et confié au transporteur vous recevez par email le numéro de suivi associé en fonction de la méthode de livraison choisie.
Si vous n’avez pas reçu ce mail 72h après avoir passé commande, vous pouvez prendre contact avec le SAV qui vous renseignera sur l’état d’avancement de votre commande.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

En fonction du pays de destination nous travaillons avec les transporteurs suivants :

Chronopost
Colissimo
DHL
FedEx
Mondial Relay

Les modes de livraison disponibles pour votre adresse seront affichés une fois votre panier validé.

Pourquoi la livraison n’est-elle pas disponible dans mon pays ?

Pour des raisons douanières et logistiques, l’expédition dans certains pays n’est pas disponible sur notre site. Nous vous invitons à nous contacter sur : contact.maisondubai@gmail.com

Comment bénéficier de la livraison gratuite

La livraison gratuite en France avec Mondial Relay est applicable à partir du moment où un flacon est présent dans votre panier.
Elle ne s’applique pas aux échantillons seuls.

Que faire si je ne peux pas être présent lors de la livraison ?

En cas de probème avec votre commande, veuillez prendre contact avec notre SAV à l’adresse suivante : contact.maisondubai@gmail.com.
Indiquez un maximum d’information à propos de votre commande (numéro de commande, email du compte, nom et prénom, lieu de livraison, etc.) et une explication du problème rencontré. Vous pouvez y ajouter des pièces jointes si nécessaire.
Nos équipes vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous accompagner et de trouver une solution.

Mon compte

Est-il nécessaire de créer un compte pour passer une commande en ligne ?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour commander sur notre site. Il est possible de passer commande en mode invité.

Comment crée un compte ?

Vous pouvez créer un compte, allez dans le menu puis cliquez sur le bonhome.
Après soumission de votre inscription, un mail vous sera envoyé pour valider la création de votre compte.

Comment faire pour modifier ou supprimer mon compte ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles ou supprimer votre compte depuis votre espace client personnel.

Comment récupérer un mot de passe oublié ?

Vous pouvez effectuer une demande de récupération de votre mot de passe depuis ce lien : https://maisondubai-fr-940693.hostingersite.com/my-account/lost-password/

Comment accéder à l'historique de mes commandes ?

Pour accéder à l’historique de vos commandes vous devez être connecté à votre compte et vous rendre dans l’espace client, rubrique « Historique des commandes ».

Comment mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Vous pouvez retrouver notre page de Politique de Confidentialité à cette adresse ici.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Dans le bas de page, vous pouvez vous inscrire directement en indiquant votre adresse email.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Le lien de désinscription est en place et présent dans chaque footer de newsletter, cliquez sur le lien « Se désabonner »

Quels sont les avantages de s’inscrire à la newsletter ?

Pour toute nouvelle inscription, un code promo de 10% vous sera envoyé par email.
Toutes les nouveautés et les restocks du site.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement pris en charge sur la boutique en ligne ?

Nous utilisons les modules de paiement woo payment et Paypal qui permettent de régler avec les moyens de paiement suivant :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners
- Apple Pay
- Google Pay
- Paypal
- Espèces
Lors du processus, les moyens de paiement pris en charge vous seront affichés.

Pourquoi mon paiement à été refusé ?

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement renseignées. Vous pouvez également contacter votre établissement bancaire afin de savoir pourquoi votre carte ne fonctionne pas.

Est-il possible de combiner plusieurs moyens de paiement sur une commande ?

Nous n’acceptons qu’un seul mode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs modes de paiement, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

Retours

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. A noter que seuls les parfums neufs, non ouverts et bijoux non portés peuvent faire l’objet d’un retour.
Veuillez prendre contact avec le SAV à l’adresse contact.maisondubai@gmail.com

Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte de paiement différente de celle utilisée pour l'achat ?

Pour des raisons de sécurité, tout remboursement ne peut être effectué que sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Puis-je utiliser un transporteur différent pour retourner un article ?

Afin de retourner votre article, vous pouvez choisir le service d’expédition de votre choix. Nous vous conseillons de choisir un service qui vous permet d’avoir le suivi de votre envoi.

Commandes

Comment obtenir de l’aide pour passer une commande ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, tentez de rafraichir votre navigateur. Si je problème persiste vous pouvez prendre contact avec notre SAV à l’adresse contact.maisondubai@gmail.com

Comment passer une commande sur Maison Dubaï?

Naviguez à travers la boutique en ligne, sélectionnez une catégorie à partir du menu et parcourez les produits proposés. Une fois votre article sélectionné, choisissez le cas échéant le format (flacon ou échantillon), puis ajoutez-le dans votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur « Continuer mes achats » ou accéder à votre panier en cliquant sur « Voir mon panier ». Vous pourrez ensuite passer à l’étape suivante en cliquant sur « Finaliser ma commande ».

Comment obtenir une facture pour ma commande en ligne ?

Un email est envoyé après la validation de votre commande avec une facture PDF mentionnant le prix des articles, de la livraison et les taxes appliquées.

Comment signaler un problème avec ma commande (incomplète, endommagée ou non reçue) ?

En cas de probème avec votre commande, veuillez prendre contact avec notre SAV à l’adresse suivante : contact.maisondubai@gmail.com.
Indiquez un maximum d’information à propos de votre commande (numéro de commande, email du compte, nom et prénom, lieu de livraison, etc.) et une explication du problème rencontré. Vous pouvez y ajouter des pièces jointes si nécessaire.
Nos équipes vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous accompagner et de trouver une solution.

FAQ

Livraisons

Mon compte

Newsletter

Paiements

Retours

Commandes

Tendance actuelle